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Na Luna Magazine, valorizamos a satisfação de nossos clientes e buscamos sempre proporcionar a melhor experiência de compra. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com o intuito de garantir transparência, facilidade e respeito às necessidades de nossos consumidores. A seguir, detalhamos os procedimentos a serem seguidos em casos de troca, devolução ou defeito de produtos adquiridos em nosso estabelecimento:

  1. Prazo para Trocas e Devoluções:

1.1. Trocas: Você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca do mesmo.

1.2. Devoluções por Desistência ou Arrependimento: Caso deseje desistir da compra ou se arrepender, o prazo para solicitar a devolução é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

  1. Condições para Trocas e Devoluções:

2.1. Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais que o acompanham.

2.2. Etiqueta e Nota Fiscal: A etiqueta original do produto deve estar intacta e a nota fiscal de compra deve ser apresentada para que o processo de troca ou devolução seja realizado.

2.3. Produtos de Higiene e Intimidade: Por questões de higiene e saúde, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos de uso íntimo, como lingerie, biquínis, meias, entre outros, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

  1. Troca por Defeito do Produto:

3.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia estabelecido pelo fabricante, providenciaremos a troca por um produto novo e idêntico. Caso não seja possível realizar a troca por outro produto igual, você poderá optar por receber um crédito no valor da compra ou o reembolso integral.

3.2. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente, pelo email contato@lunamagazine.com.br, o mais breve possível para comunicar o defeito e obter informações sobre o procedimento de troca.

  1. Devolução por Desistência ou Arrependimento:

4.1. Se você desistir da compra ou se arrepender, poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento.

4.2. O produto deve estar em perfeito estado, exatamente como foi recebido, e acompanhado de todos os itens originais.

4.3. Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente, pelo email contato@lunamagazine.com.br, que fornecerá todas as informações necessárias para o procedimento.

4.4. Assim que recebermos o produto e verificarmos que ele está em conformidade com as condições estabelecidas, providenciaremos o reembolso do valor pago pelo produto. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

  1. Procedimentos Gerais:

5.1. Todas as solicitações de troca ou devolução serão analisadas por nossa equipe, e nos reservamos o direito de recusar a troca ou devolução caso os critérios estabelecidos não sejam atendidos.

5.2. Em casos de devolução, o produto deverá ser enviado para o endereço informado pelo nosso atendimento ao cliente. Os custos de envio são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produtos com defeito.

5.3. Sempre que precisar entrar em contato conosco, nossa equipe estará pronta para ajudá-lo e fornecer todas as informações necessárias para o processo de troca ou devolução.

A Luna Magazine agradece a sua confiança em nossos produtos e serviços. Estamos comprometidos em garantir sua plena satisfação em cada interação conosco. Se tiver alguma dúvida ou necessidade relacionada à política de trocas e devoluções, não hesite em nos contatar através do email contato@lunamagazine.com.br. Estamos aqui para ajudá-lo e tornar sua experiência de compra conosco a melhor possível.